Угода користувача

Публічний договір

(Публічна оферта квіткової крамниці «Матіола»)

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією Продавця (квіткова крамниця «Матіола») укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті matiola-flowers.com (далі – Сайт). Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному покупцю перед іншим.

Шляхом укладення цього Договору Покупець в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати товару, доставки товару, повернення товару та усі інші умови договору. Натискання кнопки «Підтвердити замовлення» на Сайті означає розміщення замовлення та акцепт цієї Оферти; остаточне підтвердження замовлення (вартість, час, доставка) здійснюється менеджером крамниці у зручний для Покупця спосіб зв'язку.

1. Визначення термінів

1.1. Адміністрація Сайту (Продавець) – Квіткова крамниця «Матіола», яка забезпечує функціонування Сайту як власного електронного торговельного майданчика, розміщує пропозиції щодо продажу Товарів (Послуг) та безпосередньо здійснює роздрібну чи гуртову торгівлю дистанційним способом.

1.2. Публічна оферта (далі – «Оферта») – публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Продавцем договір купівлі-продажу товару дистанційним способом (далі – «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті.

1.3. Товар або Послуга – квіткова продукція, букети, супутні подарунки або флористичні послуги, які були обрані Покупцем на Сайті та поміщені у кошик для подальшого оформлення Замовлення.

1.4. Сайт – веб-сайт квіткової крамниці «Матіола», розташований за інтернет-адресою matiola-flowers.com, на якому представлено асортимент Товарів, умови оплати та доставки для Покупців.

1.5. Покупець – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, фізична особа-підприємець та/або юридична особа, яка розміщує замовлення щодо купівлі товару, який представлений на Сайті.

1.6. Отримувач – особа, якій фактично вручається Товар за адресою доставки (наприклад, якщо Покупець оформлює подарунок «іншій особі»). Окремі контактні дані Отримувача на Сайті не збираються — зв'язок щодо доставки здійснюється через Покупця, якщо інше не погоджено з менеджером.

1.7. Договір купівлі-продажу – правочин, укладений між Продавцем (квіткова крамниця «Матіола») та Покупцем на умовах цієї Оферти в момент акцепту (підтвердження замовлення).

1.8. Вартість Товару та орієнтовна вартість доставки відображаються в кошику та на сторінці оформлення замовлення до натискання кнопки «Підтвердити замовлення».

2. Предмет Договору

2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупцю Товар (квіткову продукцію, букети, композиції, супутні подарунки), а Покупець зобов'язується оплатити і прийняти Товар (або забезпечити його прийняття Отримувачем) на умовах цього Договору.

2.2. Акцептом оферти вважається натискання кнопки «Підтвердити замовлення» на сторінці оформлення на сайті matiola-flowers.com з успішним створенням замовлення в системі Продавця. Договір виконується після узгодження деталей із менеджером (за потреби). У разі необхідності, за бажанням Покупця, Договір може бути оформлений у письмовій формі.

3. Оформлення Замовлення

3.1. Покупець самостійно оформлює замовлення на сайті matiola-flowers.com: додає букети в кошик, переходить до оформлення та натискає «Підтвердити замовлення», або звертається до крамниці телефоном чи через месенджери, зазначені на сторінці «Контакти».

3.2. При оформленні замовлення на Сайті Покупець зобов'язується надати наступну обов'язкову інформацію, необхідну Продавцю для виконання замовлення:

3.2.1. ім'я Покупця;

3.2.2. при доставці — адресу (вулиця, будинок та інші деталі, зазначені в формі) і координати на мапі; при самовивозі — вибір опції «Самовивіз» у блоці «Спосіб отримання» (адресу конкретного магазину для видачі замовлення адміністратор повідомляє після оформлення);

3.2.3. контактний телефон Покупця та обраний спосіб зв'язку з ним (телефонний дзвінок, Telegram або Viber);

3.3. Найменування, склад (обрані букети) та ціна Товару відображаються в кошику та в підсумку замовлення на Сайті.

3.4. Якщо Продавцю буде необхідна додаткова інформація для успішного виконання доставки, він має право запросити її у Покупця. У разі ненадання необхідної інформації Покупцем, Продавець не несе відповідальності за якість надання послуги та своєчасність доставки.

3.5. При замовленні телефоном або через месенджери (згідно з п. 3.1) Покупець надає інформацію, аналогічну п. 3.2 – 3.4.

3.6. Ухвалення умов Оферти на Сайті здійснюється заповненням форми оформлення замовлення та підтвердженням замовлення. Після цього дані зберігаються в системі Продавця для виконання замовлення.

3.7. Покупець несе повну відповідальність за достовірність та коректність інформації, наданої при оформленні Замовлення.

3.8. Укладаючи Договір, тобто акцептуючи умови даної пропозиції шляхом оформлення Замовлення, Покупець підтверджує наступне:

• Покупець цілком і повністю ознайомлений і згоден з умовами цієї пропозиції (оферти);
• він дає згоду на збір, обробку та передачу персональних даних. Згода на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого терміну після закінчення його дії. Укладенням Договору Покупець підтверджує, що він повідомлений (без додаткового письмового сповіщення) про права, встановлені Законом України «Про захист персональних даних», про мету збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Продавцю з метою виконання умов цього Договору, проведення взаєморахунків та отримання розрахункових документів.
• Покупець погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам (наприклад, кур'єрським службам) без будь-яких додаткових повідомлень Покупця виключно з метою виконання замовлення Покупця або у випадках, передбачених чинним законодавством України.

3.9. На Сайті matiola-flowers.com ми розміщуємо фотографії реальних букетів і композицій квіткової крамниці «Матіола», а не умовні «картинки з інтернету». Покупець усвідомлює, що живі квіти — природний продукт: окремі бутони можуть незначно відрізнятися за відтінком, розміром і формою, а ручна збірка флориста може давати легкі відмінності в деталях порівняно з фото, знятим у момент зйомки конкретного екземпляра. Продавець зобов'язується збирати замовлення відповідно до обраного на Сайті товару — зберігати задум, стилістику, колірну гаму та заявлену вартість композиції. Якщо окремі квіти тимчасово недоступні, заміна можлива лише на умовах п. 5.2.2 цього Договору.

4. Ціна на Товар та послуги

4.1. Ціни на Товари та послуги визначаються Продавцем самостійно та вказані на Сайті matiola-flowers.com.

4.2. Ціни на Товари та послуги можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку залежно від кон'юнктури ринку. При цьому ціна на вже замовлений та оплачений Покупцем Товар зміні не підлягає.

4.3. Вартість Товару, яка вказана на Сайті, не включає в себе вартість доставки Товару Покупцю, якщо інше не передбачено спеціальними акційними пропозиціями Продавця.

4.4. Умови та вартість доставки зазначаються Продавцем на Сайті і можуть змінюватися ним в односторонньому порядку залежно від кон'юнктури ринку та обставин, що не залежать від волі Продавця (територія, терміновість доставки тощо). За проханням Покупця Продавець може надати детальну інформацію про актуальні умови та вартість доставки, що діють на момент замовлення.

4.5. Зобов'язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту надходження Продавцю коштів на його поточний рахунок.

4.6. Розрахунки між Продавцем і Покупцем за Товар здійснюються способами, зазначеними на Сайті в розділі «Доставка та Оплата».

4.7. При отриманні Товару Покупець повинен у присутності кур'єра перевірити відповідність Товару якісним і кількісним характеристикам (найменування товару, кількість, комплектність, свіжість квітів). У випадку, якщо Покупець не є Отримувачем, відповідність товару перевіряє Отримувач під час отримання Товару.

4.8. Факт прийняття Товару настає з моменту його вручення Покупцеві або Отримувачу (передача в руки, залишення за погодженою адресою або видача при самовивозі). Продавець або кур'єр за потреби може зафіксувати вручення фотографією, повідомленням у месенджері або іншим розумним способом. Якщо під час передачі не заявлено явних зауважень щодо кількості, зовнішнього вигляду, свіжості чи комплектності, Товар вважається прийнятим без заперечень, якщо інше не доведено згідно з розділом 6 цього Договору (зокрема, у строки подання скарги, встановлені п. 6.3).

4.9. Право власності та ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця або Отримувача з моменту фактичного отримання Товару за адресою доставки або у точці самовивозу квіткової крамниці «Матіола».

4.10. У випадку, якщо безпосереднім Одержувачем є інша особа, а не Покупець, відносини між Сторонами за цим Договором регулюються положеннями ст. 636 Цивільного кодексу України (Договір на користь третьої особи).

5. Права та обов'язки Сторін

5.1. Продавець зобов'язаний:

5.1.1. Передати Покупцеві або Отримувачу Товар у відповідності до умов цього Договору та оформленого замовлення Покупця.

5.1.2. Не розголошувати будь-яку приватну інформацію про Покупця та Отримувача і не надавати доступ до цієї інформації третім особам, за винятком персоналу Продавця та залучених кур'єрів з метою безпосереднього виконання Замовлення, та/або випадків, прямо передбачених чинним законодавством України.

5.2. Продавець має право:

5.2.1. Змінювати умови цього Договору, а також ціни на Товари та послуги в односторонньому порядку, розміщуючи їх на Сайті matiola-flowers.com. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації.

5.2.2. Попередньо погодивши це із Покупцем, здійснити заміну квітів або складових букета на інші квіти аналогічної вартості та якості у разі їх відсутності, сезонної недоступності або виявлення неналежної якості квітів під час формування букета. Якщо узгодження не вдалося (зокрема через відсутність зв'язку з Покупцем протягом розумного строку), Продавець самостійно приймає рішення щодо еквівалентної заміни, зберігаючи загальну колірну гаму, вартість композиції та привабливий зовнішній вигляд з метою своєчасного виконання доставки букета.

5.3. Покупець зобов'язується:

5.3.1. До моменту укладення Договору ознайомитися зі змістом цього Договору, його умовами і цінами, запропонованими Продавцем на Сайті matiola-flowers.com.

5.3.2. Надати Продавцю всі необхідні, повні та достовірні дані, що однозначно ідентифікують його як Покупця та є достатніми для точної і своєчасної доставки замовленого Товару Покупцеві або Отримувачу.

6. Повернення Товару

6.1. Покупець ознайомлений та погоджується з тим, що відповідно до чинного законодавства України живі квіти та квіткові композиції (букети) належної якості відносяться до категорії товарів, що не підлягають обміну та/або поверненню. Прийняття рішення про повернення та/або обмін такого товару належної якості є виключно правом, а не обов'язком Продавця (квіткової крамниці «Матіола»).

6.2. Повернення або заміна зазначених товарів можливі лише у випадку виявлення їх неналежної якості (в'ялі квіти, зіпсована продукція тощо) в момент приймання. При цьому тягар доведення неналежної якості товару на момент доставки покладається на Покупця.

6.3. Скарги та претензії Покупця стосовно якості доставленого товару приймаються виключно протягом 24 годин з часу фактичного виконання замовлення (доставки кур'єром або самовивезення). Скарги, надіслані пізніше цього строку, розгляду не підлягають. У такому випадку вважається, що Товар прийнятий без зауважень, і Покупець не має претензій до його якості.

6.3.1. Покупець направляє скаргу в письмовому вигляді з детальним описом недоліків товару на електронну адресу matiola.lviv@gmail.com. Анонімні скарги (без можливості ідентифікувати особу Покупця та номер замовлення) не розглядаються.

6.3.2. До скарги обов'язково додається фото- або відеопідтвердження отриманого товару неналежної якості, зроблене з різних ракурсів та під різним кутом, у кількості не менше 3 (трьох) чітких знімків.

6.3.3. Продавець повідомляє Покупця про отримання скарги протягом 24 годин у той самий спосіб, яким була отримана скарга, після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше 7 робочих днів з моменту отримання скарги. За результатами розслідування Продавець надає Покупцю письмову аргументовану відповідь.

6.3.4. Під час внутрішнього розслідування Продавець має право запитувати додаткову інформацію, необхідну для повного та об'єктивного розгляду скарги Покупця.

6.3.5. У випадку ненадання Покупцем додаткової інформації протягом 3 (трьох) календарних днів з дня надходження відповідного запиту від Продавця, або надання її в неповному обсязі/в поганій якості (що стосується фото/відео), що унеможливлює об'єктивно оцінити стан квітів на момент доставки, Продавець має право припинити розгляд скарги та відмовити в її задоволенні.

6.4. Продавець не відповідає за недоліки Товару, які виникли після його передання Покупцеві (Отримувачу) внаслідок порушення останнім правил догляду за живими квітами (недотримання температурного режиму, відсутність води, пряме сонячне проміння тощо), дій третіх осіб або обставин непереборної сили.

6.5. У випадку прийняття Продавцем рішення про обґрунтованість скарги та її задоволення, Продавець за узгодженням із Покупцем:

• здійснює повторну доставку та заміну квіткової композиції на аналогічну належної якості за свій рахунок;
• або повертає грошові кошти за квіткову композицію неналежної якості на рахунок Покупця, з якого була здійснена оплата.

7. Правила доставки товару

7.1. На Сайті Покупець обирає «Доставка по Львову» або «Самовивіз». Для доставки вказує адресу на мапі та бажаний час: інтервал на обрану дату або «Якомога швидше». Орієнтовна вартість доставки залежить від зони на Сайті; остаточну суму, час і можливість доставити за адресою адміністратор підтверджує при узгодженні замовлення.

7.2. Побажання щодо доставки (наприклад, не телефонувати Одержувачу, залишити біля дверей) можна вказати в коментарі до замовлення. Окремих кнопок для таких опцій на Сайті немає; виконання залежить від можливості та домовленості з менеджером.

7.3. Якщо під час доставки Одержувача немає за адресою:

• кур'єр може залишити букет лише за попередньою домовленістю з Покупцем (наприклад, у сусіда чи на рецепції); після цього Продавець не відповідає за збереження товару;
• або букет повертається в крамницю; повторна доставка оплачується окремо, можливий самовивіз у строк свіжості квітів — за домовленістю з Продавцем.

7.4. Продавець не несе відповідальності за несвоєчасну доставку або її невиконання, якщо:

• у погоджений час Одержувача не було на місці;
• за проханням Одержувача змінено час або адресу;
• Одержувач відмовився від отримання;
• діють обставини непереборної сили або інші обставини поза контролем Продавця (затори, погода тощо).

7.5. У дні підвищеного попиту (8 Березня, День матері, День святого Валентина тощо) час доставки може узгоджуватися в межах дня; інтервали на Сайті є орієнтовними.

8. Відповідальність

8.1. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлення у випадку надання Покупцем недостовірної, неповної, помилкової або застарілої інформації про себе чи про Одержувача (включаючи помилки в номерах телефонів та назвах вулиць).

8.2. Продавець і Покупець несуть юридичну відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України та положень цього Договору.

8.3. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо це невиконання є безпосереднім наслідком форс-мажорних обставин та обставин непереборної сили (наприклад: оголошення воєнного стану, ведення бойових дій, ракетні обстріли, землетруси, повені, пожежі, аварії енергосистеми та інші стихійні чи техногенні лиха), що виникли незалежно від волі Сторін після укладення цього Договору. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання через дію форс-мажору, повинна негайно (за першої технічної можливості) повідомити про це іншу Сторону за допомогою доступних засобів зв'язку.

9. Конфіденційність і захист персональних даних

9.1. Залишаючи свої персональні дані на Сайті matiola-flowers.com під час реєстрації або оформлення Замовлення, Покупець надає квітковій крамниці «Матіола» свою повну і добровільну згоду на обробку, використання, зберігання та систематизацію своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» без обмеження терміну дії такої згоди.

9.2. Продавець зобов'язується суворо дотримуватися конфіденційності та не розголошувати отриману від Покупця інформацію третім особам. Не вважається порушенням надання Продавцем інформації своїм співробітникам, водіям-кур'єрам, фінансовим установам (платіжним сервісам) та іншим контрагентам, які діють на підставі договорів із Продавцем і залучені виключно для належного виконання замовлення Покупця, а також у випадках, коли розкриття такої інформації є обов'язковим за законом на вимогу правоохоронних чи судових органів України.

9.3. Покупець несе повну відповідальність за підтримання власних персональних даних в актуальному стані. Продавець не несе відповідальності за неякісне виконання або повне невиконання своїх обов'язків у зв'язку з наданням Покупцем неактуальних, недійсних або вигаданих даних.

10. Безпека Сайту

10.1. Продавець забезпечує та підтримує безпеку функціонування Сайту matiola-flowers.com в межах своїх технічних можливостей.

10.2. Проте Продавець не може гарантувати абсолютну безпеку та безперебійність функціонування Сайту у випадку настання обставин, що від нього об'єктивно не залежать, зокрема: відсутність електроенергії та/або збої в роботі обладнання провайдерів комп'ютерних мереж, незаплановані зміни алгоритмів хостинг-платформ, глобальні перебої в роботі релевантних сегментів мережі Інтернет, збої систем маршрутизації, помилки в розподіленій системі доменних імен (DNS), а також збої, викликані хакерськими чи DDoS-атаками, дією комп'ютерних вірусів чи шкідливого програмного забезпечення третіх осіб.

11. Права інтелектуальної власності

11.1. Всі об'єкти, розміщені на Сайті matiola-flowers.com, в тому числі оригінальні фотографії букетів та квіткових композицій, елементи дизайну, текстовий контент, графічні зображення, ілюстрації, відеоролики, скрипти, логотипи, фірмові знаки, комп'ютерні програми, бази даних, вихідні коди тощо, є об'єктами виняткових прав інтелектуальної власності квіткової крамниці «Матіола» та перебувають під захистом законодавства України та міжнародного права.

11.2. Використання об'єктів інтелектуальної власності, що містяться на Сайті, без попереднього офіційного письмового дозволу Продавця категорично заборонено. Зокрема, Покупець та будь-які треті особи не мають права:

• будь-яким способом копіювати, змінювати, поширювати, демонструвати, публічно відтворювати чи використовувати вміст Сайту в комерційних або публічних цілях (зокрема для реклами сторонніх квіткових сервісів чи крамниць);
• видаляти, приховувати або будь-яким іншим чином спотворювати знаки авторського права, торговельні марки чи вказівки на правовласника з будь-якого елементу вмісту Сайту;
• декомпілювати, розбирати чи будь-яким іншим способом намагатися витягти вихідний код програмного забезпечення, що забезпечує роботу Сайту;
• використовувати виявлені технічні помилки чи вразливості програмного забезпечення Сайту (про наявність таких помилок Покупець зобов'язаний негайно повідомити Продавця за електронною адресою matiola.lviv@gmail.com);
• втручатися в програмний код, здійснювати несанкціонований доступ до комп'ютерної системи Сайту чи бази даних клієнтів і замовлень квіткової крамниці «Матіола».

12. Політика щодо cookie-файлів

12.1. Файли cookie – це текстові файли невеликого обсягу, що зберігаються на комп'ютері, планшеті або мобільному телефоні Покупця. При відвідуванні Сайту matiola-flowers.com файли cookie дозволяють системі «запам'ятовувати» користувача та його індивідуальні переваги (наприклад, обрану мову, товари в Кошику тощо) задля підвищення якості та зручності взаємодії із Сайтом.

12.2. Продавець використовує cookie-файли для персоналізації контенту, аналізу трафіку та поліпшення користувацького досвіду на Сайті. Переглядаючи та використовуючи Сайт, Покупець надає свою повну згоду на використання cookie-файлів відповідно до налаштувань його пристрою. Покупець може самостійно контролювати та керувати збереженням cookie-файлів через параметри свого веб-браузера. Продавець звертає увагу на те, що видалення або блокування cookie-файлів може негативно відобразитися на інтерфейсі Сайту та зробити частину його функцій (включаючи процес оформлення замовлення квітів) недоступними.

12.3. Більшість сучасних браузерів дозволяють переглядати, видаляти та блокувати cookie-файли з конкретних веб-ресурсів. Зверніть увагу, що в разі повного очищення cookie-файлів у браузері відбудеться скидання всіх попередніх налаштувань Покупця, включно з можливістю автоматичного збереження вибору щодо відмови від відстеження.

13. Інші умови

13.1. Цей Договір укладено на території України, він набуває чинності з моменту акцепту Покупцем та діє відповідно до чинного матеріального і процесуального законодавства України.

13.2. Усі спори, розбіжності або претензії, що виникають між Покупцем і Продавцем у процесі виконання умов цього Договору, вирішуються Сторонами першочергово шляхом мирних переговорів. У випадку недосягнення взаємної згоди чи врегулювання спірного питання в претензійному порядку, Покупець та Продавець мають право звернутися за захистом своїх прав до судових органів України у порядку підсудності, встановленому чинним законодавством.

13.3. Продавець залишає за собою право вносити зміни та доповнення до цього Договору в односторонньому порядку. Оновлена редакція договору стає чинною та обов'язковою для Сторін з моменту її офіційного опублікування на сторінці Сайту matiola-flowers.com.