Політика конфіденційності

Оновлено 15.10.2026

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані квіткова крамниця «Матіола» (далі — «Ми», «Продавець») отримує під час користування сайтом matiola-flowers.com (далі — «Сайт»), з якою метою їх обробляє та як захищає.

1.2. Оформлюючи замовлення на Сайті, надсилаючи форму зворотного зв’язку або продовжуючи користування Сайтом після ознайомлення з цією Політикою, ви підтверджуєте, що розумієте її зміст. Якщо ви не погоджуєтесь з Політикою, будь ласка, не надсилайте нам персональні дані через Сайт.

1.3. Умови продажу, доставки, повернення та претензій щодо товару викладені в Угоді користувача (публічному договорі) на Сайті. Ця Політика стосується саме обробки персональних даних.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Дані при оформленні замовлення (кошик → оформлення замовлення). Коли ви натискаєте «Підтвердити замовлення», ми отримуємо та зберігаємо:

  • ім’я (як ви вказали в формі);
  • номер телефону;
  • обраний спосіб зв’язку: телефонний дзвінок, Telegram або Viber;
  • склад замовлення (обрані букети);
  • спосіб отримання: доставка кур’єром або самовивіз;
  • бажаний час доставки або позначку «якомога швидше»;
  • коментар до замовлення (за наявності).
  • при доставці — адресу (вулиця, будинок, під’їзд, квартира, поверх, код дверей, додаткові деталі) та координати точки на карті, які ви обрали під час введення адреси.

2.2. На Сайті ви можете обрати, кому адресована доставка («мені» або «іншій людині»), однак окремі поля для імені чи телефону одержувача в замовленні не зберігаються. Для доставки подарунка третьій особі фактично використовуються адреса та контактні дані, які ви вказуєте в формі (зазвичай — ваші дані для зв’язку та адреса доставки).

2.3. Дані форми «Напишіть нам» (сторінка контактів). Якщо ви надсилаєте звернення через форму на Сайті, ми обробляємо:

  • ім’я;
  • номер телефону;
  • обраний спосіб зв’язку (телефон, Telegram або Viber);
  • текст повідомлення.

2.4. Технічні дані та cookie. Для роботи кошика та резервування букетів Сайт може зберігати в cookie анонімний ідентифікатор відвідувача (guest id) і передавати його на наш сервер разом із запитами до API. У браузері також може використовуватися session storage для внутрішньої навігації Сайту.

2.5. Що ми не збираємо через форми Сайту. Поточна версія Сайту не вимагає електронної пошти для оформлення замовлення чи форми зворотного зв’язку, не приймає оплату банківською карткою безпосередньо на Сайті та не реєструє особистий кабінет автоматично після замовлення. Ми не просимо вас окремо погоджуватися на масову рекламну розсилку натисканням кнопки підтвердження замовлення.

2.6. Якщо ви зв’язуєтесь з нами поза Сайтом (телефон, email, месенджери, Telegram-бот крамниці), ми обробляємо ті дані, які ви самі надаєте в листуванні або розмові, — наприклад, номер телефону або зміст повідомлення.

3. Навіщо ми використовуємо дані

3.1. Ми використовуємо персональні дані виключно для роботи Сайту та надання послуг крамниці, зокрема:

  • приймання, підтвердження та виконання замовлень;
  • зв’язку з вами щодо замовлення обраним способом (дзвінок, Telegram, Viber);
  • організації доставки або самовивозу;
  • резервування букетів у кошику до оформлення замовлення;
  • відповіді на звернення через форму контактів;
  • запобігання зловживанням (наприклад, обмеження кількості активних звернень з одного ідентифікатора відвідувача);
  • дотримання вимог законодавства України.

3.2. Текст побажань у коментарі до замовлення використовується лише для виконання вашого замовлення (наприклад, побажання на листівці або вказівки для флориста), якщо ви їх зазначили.

3.3. Ми не продаємо персональні дані та не передаємо їх стороннім організаціям для їхньої власної реклами. Маркетингові повідомлення про акції чи новини ми можемо надсилати лише якщо ви самі підписалися на них або погодилися в окремому спілкуванні з крамницею.

4. Правові підстави та згода

4.1. Обробка даних при оформленні замовлення та надсиланні форми контактів здійснюється для виконання договору (угоди) з вами та на підставі вашої дії — надсилання форми або підтвердження замовлення з ознайомленням з Угодою користувача та цією Політикою.

4.2. Використання технічного cookie з анонімним ідентифікатором відвідувача необхідне для коректної роботи кошика та резервування товарів; продовжуючи користування Сайтом, ви погоджуєтесь на таке використання в межах, описаних у цій Політиці.

5. Передача даних третім особам

5.1. Доступ до даних замовлень і звернень мають уповноважені співробітники крамниці «Матіола» та залучені кур’єри — лише в обсязі, потрібному для виконання замовлення.

5.2. Для роботи Сайту ми користуємося послугами технічних постачальників (обробники даних), які можуть отримувати обмежені дані лише для надання відповідної послуги:

  • хостинг та інфраструктура серверів, на яких працює Сайт і база замовлень;
  • Google Maps / Google Places — коли ви шукаєте адресу доставки або переглядаєте карту; запити можуть передаватися Google відповідно до політики Google;
  • Cloudinary — для доставки зображень каталогу на ваш пристрій;
  • Google Places API — для відображення відгуків клієнтів на головній сторінці (за наявності налаштованого ключа API).

5.3. Ми можемо розкрити дані державним органам, якщо цього вимагає чинне законодавство України.

6. Зберігання та безпека

6.1. Дані замовлень і звернень зберігаються в захищеній базі даних на серверах, що обслуговують Сайт, протягом строку, необхідного для виконання замовлення, ведення обліку, вирішення спорів та дотримання законодавства.

6.2. Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати або зміни. З’єднання з Сайтом захищається шифруванням HTTPS там, де це підтримує ваш браузер і налаштування хостингу.

6.3. Ви несете відповідальність за достовірність даних, які вводите при замовленні. Неточна адреса або номер телефону можуть ускладнити доставку або зв’язок з вами.

7. Ваші права

7.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право знати про обробку своїх даних, отримувати інформацію про їх зміст, вимагати виправлення неточних даних, відкликати згоду (якщо обробка ґрунтується на згоді) та вимагати видалення даних у випадках, передбачених законом.

7.2. Щоб скористатися правами або поставити питання щодо персональних даних, напишіть нам на електронну адресу matiola.lviv@gmail.com із зазначенням суті запиту та даних, що дозволяють ідентифікувати ваше замовлення або звернення (наприклад, номер телефону та дату замовлення). Ми відповімо в розумний строк.

7.3. Ви також маєте право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якщо вважаєте, що обробка ваших даних порушує закон.

8. Повернення коштів та якість товару

8.1. Умови оплати (переказ на рахунок, оплата при отриманні тощо) описані на Сайті в розділі «Доставка і оплата». Онлайн-оплата карткою безпосередньо на Сайті в поточній версії не реалізована.

8.2. Питання повернення коштів, обміну, претензій щодо якості букетів і строків їх подання регулюються Угодою користувача. За загальним правилом, скарги щодо якості доставленого товару слід надсилати на matiola.lviv@gmail.com протягом 24 годин після доставки.

9. Зміни до Політики

9.1. Ми можемо оновлювати цю Політику, коли змінюється функціонал Сайту або вимоги законодавства. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці з указанням дати оновлення.

9.2. Продовження користування Сайтом після публікації нової редакції означає, що ви ознайомились з оновленою Політикою, якщо інше не вимагається законом.

10. Контакти

З питань конфіденційності та персональних даних:

  • квіткова крамниця «Матіола»;
  • сайт: matiola-flowers.com;
  • телефон: +38 (098) 628 94 28;
  • email: matiola.lviv@gmail.com;
  • місто Львів, Україна.